【＂十個多一點＂暖心行動】蘭州市中醫(yī)醫(yī)院—醫(yī)患“零距離”，服務(wù)無止境!

　　為深入開展暖心服務(wù)，讓關(guān)愛升級不止步。蘭州市中醫(yī)醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實“十個多一點”暖心行動，推出多項暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)老年.全科醫(yī)學(xué)科成立于2023年12月22日，科室現(xiàn)有床位39張，病房設(shè)施齊全，擁有全套老年評估系統(tǒng)。在科室主任吳俊蘭的帶領(lǐng)下現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員19名，是一支技術(shù)嫻熟富有經(jīng)驗的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，我們秉承著以患者為中心的理念為患者提供全方位的診療及護(hù)理服務(wù)。

    “十個多一點”

　　多一點微笑 多一點溝通

　　多一點安慰 多一點關(guān)心

　　多一點理解 多一點耐心

　　多一點幫助 多一點舒適

　　多一點宣講 多一點滿意

　　多一點微笑，啟航“微笑有禮，暖心服務(wù)”行動。用微笑樹立文明形象，在護(hù)理隊伍中開展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進(jìn)護(hù)士把“微笑服務(wù)”融入每個細(xì)節(jié)，落實到日常工作全過程。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時也展現(xiàn)護(hù)士的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

　　多一點溝通，診療過程有溫度。耐心解答患者提出的各種問題，做到“首問負(fù)責(zé)制”，向患者解答問題或進(jìn)行健康教育時，使用通俗易懂的語言，對老年患者盡量使用本地方言進(jìn)行溝通，避免醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語引起患者的不安和誤解。對喪失語言能力或需進(jìn)行特殊檢查、治療的患者，采用書面形式進(jìn)行溝通，減輕患者的疑慮和緊張。

　　多一點安慰，患者內(nèi)心更安穩(wěn)。醫(yī)務(wù)人員在與患者及家屬交流時，耐心傾聽患者心聲，表達(dá)對他們的理解和同情，與患者建立信任關(guān)系?；颊咴诮邮軝z查時播放一些舒緩的輕音樂或者患者喜愛的歌曲，分散患者注意力，屏蔽環(huán)境噪音，讓他們在輕松舒適的環(huán)境中完成檢查，爭做患者冷暖的“溫度計”。

　　多一點關(guān)心，患者感受更溫暖。“昨天晚上睡的好嗎？”“您現(xiàn)在感覺怎么樣？”“我能幫您做點什么？”已經(jīng)成為老年、全科醫(yī)學(xué)科每位護(hù)理人員的口頭禪。晨間護(hù)理時一句簡單的問候，看到患者慌張神色時的主動詢問都體現(xiàn)了對患者的關(guān)心關(guān)愛。遇到?jīng)]有家屬陪伴的高齡患者，科室的護(hù)理人員總會主動幫患者打水，再三叮囑患者，有任何事情及時按鈴呼叫，讓患者真切體驗一樣的護(hù)理，不一樣的感受。

　　多一點理解，多站在患者的角度思考問題，理解他們的痛苦、生活上的壓力，給予更多的包容和支持，了解患者的身體狀況，給予年齡較大，無陪員患者生活上的幫助。在治療過程中尊重患者的稱呼、軀體距離、姿勢、目光接觸等，展現(xiàn)對患者的尊重和接納?。

　　多一點耐心，視患者如親人，提供暖心服務(wù)。患者入院時，主動詢問患者的需求和期望，根據(jù)患者的實際情況制定個性化的服務(wù)計劃，為患者提供個性化的健康教育知識，做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及特殊治療、檢查的配合和注意事項等宣教工作。在治療過程中，密切關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)，及時給予安慰和支持。在患者出院時，主動告知患者出院后的注意事項和隨訪安排，確?；颊叩玫竭B續(xù)性的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

　　多一點幫助，就醫(yī)問診更快捷。我科已實現(xiàn)“一站式”結(jié)算報銷服務(wù)，解決以往辦理手續(xù)要找?guī)讉€窗口的問題，提高了窗口服務(wù)效率。針對行動不便的患者，在住院病區(qū)推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，為行動不便患者提供人性化服務(wù)。通過各種便民措施，讓群眾就診更加便捷。

　　多一點舒適，患者就醫(yī)更舒心。不斷優(yōu)化科室設(shè)施布局，營造溫馨舒適就診環(huán)境。我科為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民服務(wù)，在病區(qū)增添候診椅、飲水機、微波爐等，建設(shè)院內(nèi)花園，為患者營造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

 　　多一點宣講，健康科普共參與。積極開展健康教育宣傳活動，采用個別指導(dǎo)、宣傳欄、微信公眾號等形式的健康科普將健康知識送到患者及家屬身邊，促進(jìn)健康生活方式的普及，使患者樹牢自己是健康第一責(zé)任人的理念。

　　多一點滿意，醫(yī)患關(guān)系更和諧。患者滿意是整個科室團(tuán)隊的終極目標(biāo)。干凈整潔的病區(qū)環(huán)境，嫻熟的操作技能，貼心的護(hù)理服務(wù)，以及免費提供的輪椅，行動不便的老年患者檢查治療醫(yī)護(hù)人員全程陪同等都是科室團(tuán)隊為患者的滿意所做的努力。

　　一份付出就有一份收獲，科室經(jīng)常收到患者送來的錦旗，感謝信，患者豎起的大拇指、聲聲的感謝以及出院時滿意的微笑都是最好的見證。